5. Tolketjenestens kvalitets- styringssystem ISO 9001

  1. 5.1 Hva er ISO 9001?
  2. 5.2 Kvalitetssikring i tolkesegmentet
  3. 5.2 a) Offentlige utdannede tolker
  4. 5.2 b) Tolker uten formell tolkeutdannelse
  5. 5.2 c) Tolkens habilitet
  6. 5.3 Oversettingsprosessen og kvalitetssikring
  7. 5.4 Oppsummering

5.1 Hva er ISO 9001?

ISO 9001 er et kvalitetsstyringssystem sertifisert av Det norske Veritas.

Hensikten er å systematisere og opprettholde  en grunnleggende integritet/kvalitet i hele bedriftens verdikjede – fra topp til bunn og innenfor alle vesentlige strukturer - alt nedfelt i en kvalitetshåndbok.

Bedriften blir årlig (en eller flere ganger) revidert ut i fra normene fastsatt i kvalitetshåndboka. 


Den helhetlige kvaliteten på Tolketjenesten ytelsesnivå, kan blant annet beskrives slik:

  • Fokus på kundetilfredshet/robuste medarbeidere - og ledelse/transparente og gjentagbare produktprosesser.
  • Tydelige retningslinjer for kunderelatert prosesser.
  • Gjennomført pålitelig kundestøtte og eventuell opplæring.
  • Sørge for at tolker og oversettere har nødvendige språkferdigheter.
  • Effektiv og nøyaktig i anbudsbeskrivelser.
  • Rettidig, nøyaktig og transparent prissetting.
  • Nødvendig opplæring, kursing av administrativt personell/legge forholdene til rette for arbeidsverktøy til tolker og oversettere, med mer.